Voorwaarden

Garantie

Elk meubel bij Roos Repose wordt professioneel gecontroleerd, gereinigd en waar nodig gereviseerd voordat het onze showroom verlaat. Wij geven daarom een gerichte, aanvullende commerciële garantie op de zaken die er toe doen — bovenop uw wettelijke consumentenrechten.

1. Garantietermijn

Op elk verkocht meubel geldt een aanvullende commerciële garantie van 3 maanden vanaf de datum van aflevering, tenzij bij het betreffende product uitdrukkelijk anders is vermeld. Deze aanvullende garantie beperkt niet de wettelijke rechten van consumenten. Een product moet ook na afloop van deze commerciële garantietermijn voldoen aan wat de klant daarvan, rekening houdend met onder andere de leeftijd, prijs, staat en vooraf gemelde gebruikssporen, redelijkerwijs mag verwachten.

2. Wat valt onder de garantie

• Constructieve gebreken aan frame, poten of ophanging die niet zichtbaar waren bij aankoop.
• Mechaniek van relax-, verstelbare of elektrische onderdelen (indien van toepassing).
• Herstelbare fabricagefouten aan naden of afwerking die niet als gebruikssporen zijn benoemd bij aankoop.

3. Uitsluitingen

Omdat u een tweedehands, showroom-, retour- of demomeubel koopt, is een deel van de "leefsporen" vaak onderdeel van het karakter. Buiten de garantie vallen:

• Normale slijtage van stof, leder en zitcomfort door dagelijks gebruik.
• Kleurverschillen en patina bij natuurlijk leder — dit is materiaal-eigen.
• Schade door ongepast gebruik, verplaatsing, huisdieren, vocht, zonlicht of reinigingsmiddelen die niet geschikt zijn voor het materiaal.
• Transportschade die ontstaat nadat u het meubel zelf heeft verplaatst.
• Zichtbare gebruikssporen die bij aankoop expliciet zijn benoemd en op foto zijn getoond.

4. Melden van een garantieclaim

Meld een klacht of mogelijk gebrek zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur nadat u het probleem heeft vastgesteld via admin@roosrepose.nl. Vermeld in uw bericht:

• Uw naam;
• Het ordernummer;
• Een duidelijke omschrijving van het probleem;
• Duidelijke foto's en, wanneer relevant, een video van het gebrek;
• De datum waarop u het gebrek heeft vastgesteld.

Wij streven ernaar om binnen twee werkdagen inhoudelijk te reageren en stemmen vervolgens, afhankelijk van de situatie, een inspectie, reparatie, passende oplossing of eventuele vervanging met u af.

De termijn van 48 uur is bedoeld om schade en onduidelijkheid te voorkomen en om een klacht snel te kunnen onderzoeken. Het overschrijden van deze voorkeurstermijn laat de wettelijke rechten van de consument niet automatisch vervallen. Een klacht die binnen de toepasselijke wettelijke termijn wordt gemeld, wordt overeenkomstig de wet beoordeeld.

5. Herstel of vervanging

Bij een terechte garantieclaim herstellen wij het gebrek kosteloos in onze werkplaats of ter plaatse. Is herstel niet mogelijk, dan bieden wij een passend alternatief of een gedeeltelijke terugbetaling. Roos Repose bepaalt in redelijk overleg welke oplossing wordt toegepast.