Voorwaarden

Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026

1. Herroepingsrecht bij een koop op afstand

Wanneer u als consument een meubel volledig online, telefonisch of via een ander communicatiemiddel op afstand bij Roos Repose koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. De termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het meubel fysiek heeft ontvangen.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor een koopovereenkomst die in onze showroom, opslag- of verkooplocatie definitief tot stand is gekomen. Heeft u het meubel daar bekeken, goed bevonden en vervolgens ter plaatse gekocht, gereserveerd, geheel of gedeeltelijk betaald of definitief met de aankoop ingestemd, dan betreft dit geen online koop op afstand en geldt geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Een uitsluitend oriënterend bezoek of een vrijblijvende bezichtiging laat het herroepingsrecht niet automatisch vervallen wanneer de definitieve koopovereenkomst daarna alsnog volledig op afstand tot stand komt.

Het ontbreken van een herroepingsrecht bij een winkelkoop doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer het meubel niet voldoet aan de overeenkomst of wanneer sprake is van een gebrek dat vooraf niet duidelijk is gemeld. Over een gebrek of gebruiksspoor dat vóór de aankoop uitdrukkelijk is vermeld en door de klant is geaccepteerd, kan de klant achteraf niet stellen dat dit gebrek onverwacht was.

2. Hoe herroepen

Wilt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de herroepingstermijn schriftelijk via admin@roosrepose.nl, onder vermelding van uw naam en ordernummer. U mag hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken — vraag dit op via e-mail en wij sturen het per omgaande toe.

Wij bevestigen de ontvangst van uw herroepingsverzoek zo spoedig mogelijk en stemmen vervolgens de retouraflevering of het ophalen van het meubel met u af.

3. Staat van het meubel bij retour

U dient het meubel in dezelfde staat te retourneren als waarin u het heeft ontvangen: schoon, onbeschadigd, met alle bijgeleverde onderdelen (kussens, poten, accessoires). Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard en werking van het meubel vast te stellen wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.

4. Kosten van retour

De directe kosten voor het terugzenden of laten ophalen van het meubel komen voor uw rekening. Wij kunnen tegen kostprijs een ophaalservice regelen; het exacte bedrag wordt vooraf gecommuniceerd op basis van uw postcode.

5. Uitzonderingen

• Op maat gemaakte of op verzoek van de klant aangepaste meubelen (kleur, stof, afmeting).
• Diepe reiniging of restauratie die op uw specifieke verzoek is uitgevoerd na aankoop.
• Meubelen die duidelijk gebruikssporen vertonen die zijn ontstaan na aflevering.

6. Terugbetaling

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de door ons ontvangen betaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het meubel retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het meubel aan ons is teruggegeven.

Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, betalen wij niet de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering van de heenreis terug. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat u voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

De directe kosten voor het retourneren of laten ophalen van het meubel zijn voor rekening van de klant, mits dit voorafgaand aan de aankoop duidelijk is vermeld. Eventuele waardevermindering die is ontstaan doordat het meubel verder is gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, mag met de terugbetaling worden verrekend.

Terugbetalingen worden door Roos Repose digitaal verwerkt. In beginsel gebruiken wij dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is uitgevoerd. Wanneer de oorspronkelijke betaling contant of via een andere niet-digitale betaalmethode is verricht, vragen wij de klant om een IBAN en uitdrukkelijke toestemming om de terugbetaling digitaal per bankoverschrijving uit te voeren. Aan de terugbetaling worden geen extra kosten verbonden.